本报讯 今年以来,新疆石油坚持以客户为中心,强化市场监测,全力深耕直分销市场,取得良好成效,8月直分销量同比增长34%。
该公司坚持精细化服务,精准投放“一户一策”营销资源,全力打造“2+6+4+X”高价值服务模式,全面落实24小时高效率服务标准,利用大数据与人工智能技术,组建专业客服经理团队,依据客户消费数据和偏好提供定制化服务。
建立客户开发维护服务机制,切实强化客户开发责任,做好重点客户维系管理,分层级、分重点开展客户走访。围绕长期合作、差异营销的策略制定走访活动方案,紧盯新项目、辖区内空白市场和外延市场,持续加大客户走访开发力度,逐月跟进落实情况,确保客户开发有序推进。
坚持以客户为中心服务理念,完善客户服务标准化体系,依托一键送油系统,从客户进库提油到出库离开,打造高效的全流程体验,提升客户满意度。截至目前,新疆石油百日攻坚直分销量计划完成率排名区外销售企业前列。(孙 筱 何 静)